一、预订及取车
    问：如何预订、租车？
    答：1）登陆租车进行；2）预订车辆，预订成功后，系统(system)将发送短信至手机进行确认；3）首次取车时携带本人身份证，驾驶证，信用卡(贷记卡)/现金/银行卡到门店取车。
    问：关于续租问题？
    答：要在不影响到下一个客人取车的前提下，才可以续租。目前续租是要提前6-12小时拨打客服热线，由客服人员确认好可以续租后，才为您办理续租的。如果您未在预订时间内拨打我们客服电话续租的话，平日收取2倍日常租金，节假日收取3倍租金。
    问：有没有送车上门服务？
    答：部分城市提供此项服务(fú wù)，一切按照网上价格付费。
    问：租车有哪些费用？
    答：主要包括(bāo kuò)：每日的车辆租金，保险费和手续费。其中，保险费是每天需要交的，手续费每单只交1次。
    问：香（Incense）港、台湾以及外籍人士如何预订？
    答：同样在网上注册预订，取车时要带好香（Incense）港公民的身份证、台胞证、护照、驾驶证、信用卡(贷记卡)；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。
    问：我要提前还车该怎么操作？
    答：您需要提前6个小时拨打我们的客服电话（Telephone），我们会帮您修改订单，如果费用产生变化，我们会退款给您。
    问：每次租车的数量有限制吗？
    答：有的，每位客户限租一辆。
    问：我可以通过网站更改或取消订单（dìng dān）吗？
    答：可以，您只需要登陆网站在 ;订单查询 ;里，就可以自行修改。
    问：什么是预付？以及如何预付？
    答：取车前24小时的订单在网上支付即预付。使用方法：1、在订单支付方式里选择网上支付并且确认支付即可。预付后订单不可取消，不可修改。
　　2、可以在订单管理页面里面选择支付。宁波租车公司租车公司顾名思义就是给租车族提供租车服务的公司。汽车租赁被称为“朝阳产业”，它因为无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点，以租车代替买车来控制企业成本，这种在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的青睐。
    问：何为爱车指数？
    答：客户每次租车中对车的爱护程度会影响其爱车指数高低。更高爱车指数可享更低保险费、更多可用车型。
    租车：商务租车
   
　　二、费用(expense)结算
    问：押金有哪些？
    答：多数租车共识不收取押金，仅刷取您的信用卡预授权。预授权分为2笔。一笔抵做车辆押金，根据车型有所不同。如刷信用卡是在还车当场做撤销的，后7个工作日左右到账。如付现金或刷借记卡是在7个工作日左右退还到客户（customer）提供的卡中；另一笔是违章押金，是在还车后的30-45个工作日左右， 由银行自动解冻。如付现金或者刷借记卡也是在30-45个工作日左右退还至提供的卡中。
    问：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？
    答：油（oil）是我们借给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。超公里按车型的不同是1-3元/公里不等的。
    问：什么是手续费？
    答：指清洁费，车辆保养，单据制作费，人员服务(fú wù)费等。
    问：什么是停运损失？
    答：停运损失是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。宁波商务车租赁又称为“汽车租赁”，指租车公司提供车辆给顾客使用，短从数小时至数日，长可达数年不等，并从中收取费用。租车公司通常在各地设立营业据点，以方便顾客租、还车。如：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。
    问：什么是车辆损失险？
    答：由于发生自燃灾害，意外事故(accident)，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事故设2000元绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理。
    问：租车时，为何要冻结信用卡预授权？
    答：客户还车时，以信用卡预授权方式方法完成的押金抵负，自您还车日起一个月后，银行会自动解冻，若一个月后未撤消，您可以拨打各开户行的客服热线查询情况(Condition)并协商解决。此押金只是在银行中冻结，并不存在消费，    所以对账单上是体现不出来的，所以建议客户从信用额度方向查询。预授权：租车公司冻结客户信用卡中的一定额度的资金，以作担保。预授权撤消：在还车时当场操作预授权撤消，然后银行7个工作日左右解冻，之后会再刷取一笔预授权作为违章押金， 如果在30日之内没有任何违章，银行会在30-35个工作日左右自动解冻。
    问：信用卡(贷记卡)预授权是否需要支付利息？
    答：银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用(expense)。
    问：为什么我帐户内的余额被冻结了不能用啊？
    答：于您的订单（dìng dān）在租赁(to hire)中或预约中，故我们会在您的一卡行帐户内冻结一笔款项，待订单验证(Experimental)完成后，就会为您解冻的。
    问：如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理？
    答：如果还车时油（oil）箱内油量少于取车时的油量，客户需按当地油费标准支付燃油费用，并需额外向租车公司支付50%的加油服务费。
   
　　三、事故(accident)处理(chǔ lǐ)
    问：如在使用中发生事故如何处理？
    答：首先拨打110，请警方开出事故单，然后按照租车合同(contract)单上的例文进行事故处理。如在小区请物业(property)开出事故单，并找物业及当地派出所盖章，然后拨打我公司(Company)电话（Telephone）转接事故部，每次事故设2000元绝对免赔额，2000元以内的车辆损伤请客户自行修理，无需支付停运损失。
    问：客人碰到事故如何处理(chǔ lǐ)？
    答：1）首先是拨打110，由警方开出事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处理(chǔ lǐ)；2）复印好驾驶证，身份证。宁波租车公司租车公司顾名思义就是给租车族提供租车服务的公司。汽车租赁被称为“朝阳产业”，它因为无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点，以租车代替买车来控制企业成本，这种在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的青睐。